[고객 성공 사례: 알리익스프레스] 센서타워, 오가닉 성장과 평점 개선에 기여

“센서타워의 앱 업데이트 타임라인과 리뷰 분석 도구는 오가닉 전환율과 앱 스토어 평점의 눈에 띄는 개선을 가능하게 했습니다. 이를 통해 다양한 시장에서 사용자 성장 성과를 크게 향상할 수 있었습니다.”

알리익스프레스(AliExpress) 소개

Alibaba Group의 계열사인 알리익스프레스(AliExpress)는 가성비 높은 다양한 제품과 편리한 쇼핑 경험을 바탕으로, 전 세계 18~65세 사이의 폭넓은 사용자들에게 사랑받는 글로벌 이커머스 플랫폼입니다. 글로벌 시장에서 사용자 도달 범위와 전환율을 확대하기 위해, 알리익스프레스의 사용자 성장 팀은 앱 스토어 최적화(ASO)를 개선하여 오가닉 채널을 통한 신규 사용자 유입을 적극적으로 추진하고 있습니다.

센서타워(Sensor Tower) 소개

센서타워(Sensor Tower)는 모바일 앱 생태계에서 신뢰받는 엔터프라이즈급 마켓 인텔리전스 및 성과 지표를 제공하는 선도적인 플랫폼입니다. 센서타워는 고객사들이 디지털 산업의 핵심 시장 지표, 사용자 행동 데이터, 그리고 트렌드에 대한 깊이 있는 인사이트를 확보할 수 있도록 지원합니다.

“센서타워의 앱 업데이트 타임라인과 리뷰 분석 도구는 오가닉 전환율과 앱 스토어 평점의 눈에 띄는 개선을 가능하게 했습니다. 이를 통해 다양한 시장에서 사용자 성장 성과를 크게 향상할 수 있었습니다.” - Liang Zhen, 알리익스프레스 사용자 성장 프로덕트 팀 ASO 책임자

“센서타워의 솔루션과 서비스는 알리익스프레스가 비즈니스 전략과 계획을 수립할 수 있는 기반을 제공하며, 효율적인 유입 전략을 탐색하고 오가닉 성장 및 ASO 부문에서 뛰어난 성과를 달성할 수 있도록 지원했습니다. 이러한 성공 사례는 더 많은 중국 이커머스 기업들이 해외로 진출하는 데 영감을 줄 것으로 기대합니다.” - Robert Wu, 센서타워 중화권 지역 영업 총괄 이사

알리익스프레스가 직면한 주요 과제

해외 시장에서의 경쟁은 갈수록 치열해지고 있습니다. 이러한 환경에서 두각을 나타내기 위해, 전 세계적으로 오가닉 성장과 앱 스토어 성과를 향상시키는 것은 Liang Zhen과 그의 팀이 해결해야 할 가장 중요한 과제였습니다.

글로벌 비즈니스를 운영하는 알리익스프레스의 사용자 성장 프로덕트 팀은 다양한 국가의 시장 상황, 지역별 마케팅 기회, 그리고 사용자 행동 트렌드를 신속하게 분석하고 이해해야 했습니다. 또한, 경쟁사의 동향을 철저히 파악하여 차별화된 제품 프로모션과 최적화 전략을 통해 경쟁 우위를 확보하는 것이 필수적이었습니다.

경쟁사 앱 업데이트 타임라인 빠르게 확보

센서타워의 앱 업데이트 타임라인 대시보드는 지역별 경쟁사의 업데이트 현황과 사용자 도달 데이터를 명확히 보여주어, 알리익스프레스 팀이 마케팅 전략을 설계할 때 각 지역의 경쟁사 및 업계 생태계를 비교할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 애플 앱 스토어에서 오가닉 전환율은 전년 대비 14% 증가했으며, 구글 플레이 스토어에서는 5% 상승하는 성과를 달성했습니다.

센서타워 플랫폼 앱 업데이트 페이지

리뷰 분석 도구를 통한 앱 스토어 평점 향상

사용자 피드백을 가장 직접적이고 진솔하게 수집하는 것은 항상 중요한 과제였습니다. 알리익스프레스 팀은 리뷰 분석 도구를 활용해 다양한 사용자 리뷰를 면밀히 분석하고, 상황에 맞는 맞춤형 답변 템플릿을 설계했습니다. 또한, 자동 응답 도구와 결합하여 사용자의 피드백에 신속하고 정확하게 대응했습니다. 이 과정을 통해 여러 국가에서 앱 스토어 평점이 0.3점 상승했습니다.

센서타워 플랫폼 리뷰 분석 페이지

마케팅 기회 포착과 광고 소재 개발

치열한 시장 경쟁에서 단순히 전략을 따르는 것만으로는 충분하지 않습니다. 시장 트렌드와 마케팅 기회를 선제적으로 포착하는 것이 중요합니다. 센서타워의 다차원 데이터 분석 기능은 알리익스프레스 사용자 성장 프로덕트 팀이 전 세계 모바일 앱 시장의 마케팅 트렌드, 순위, 스토어 평점 등을 체계적이고 정량적으로 분석할 수 있도록 지원했습니다. 이를 통해 다양한 지역의 계절별 트렌드를 파악하고, 이에 맞춘 광고 소재를 개발할 수 있었습니다.

“센서타워를 활용해 경쟁사의 프로모션 콘텐츠를 종합적으로 분석한 후, 2분기와 3분기에는 스포츠 시즌, 명절 시즌, 휴가 트렌드와 관련된 특별 콘텐츠를 기획했습니다. 또한, 지역별 트렌드를 결합해 신학기 시즌, UEFA 유럽 축구 선수권 대회, 멕시코 엘 부엔 핀(*멕시코의 할인 행사) 등을 타깃으로 한 캠페인을 계획했습니다. 이 과정에서 광고 비주얼과 카피를 더욱 세련되게 현지화하여, Google과 Apple 플랫폼 모두에서 트래픽이 증가하고, 주요 프로모션 시즌 동안 무료 노출을 지원하며 시장 가시성을 크게 향상했습니다.” - Liang Zhen, 알리익스프레스 사용자 성장 프로덕트 팀 ASO 책임자

2024년 3분기 동안, 알리익스프레스는 애플 앱스토어와 구글 플레이 스토어에서 각각 3배, 2배의 추천 증가를 기록했습니다.