듀오링고가 센서타워 데이터를 활용하여 글로벌 확장성을 개선한 방법

과제

듀오링고(Duolingo)를 전 세계적으로 성장시키기 위한 전략을 분석하는 과정에서, 팀은 중대한 도전에 직면했습니다. 듀오링고가 이루고자 하는 글로벌 모바일 확장에 대한 명확한 전례가 없었기 때문입니다. 이미 업계 선두를 달리고 있는 앱이었지만, 어디서부터 시작해야 할지 참고할 수 있는 모델이나 유사 사례가 거의 존재하지 않았습니다. 따라서 듀오링고 팀은 다른 카테고리에서 시장을 선도하고 있는 앱으로부터 인사이트를 얻어야 한다는 점을 인지하고 있었습니다. 처음에는 모바일 전략이 가장 정교한 분야인 게임 카테고리에서 영감을 얻고자 했지만, 그 안에서도 하이퍼 캐주얼 게임이나 인앱 결제 중심 모델은 듀오링고의 궁극적인 목표와는 잘 맞지 않았습니다.

해결책

영감을 얻기 위해 듀오링고 팀은 먼저 센서타워의 상위 앱을 살펴보고, 듀오링고와 직접 경쟁하지 않으면서도 참신한 전략으로 폭넓은 모바일 성공을 거둔 '롤모델' 앱들의 후보 목록을 작성했습니다. 이후 앱 프로필 기능을 활용해 각 롤모델을 분석하며, 특히 글로벌 확장 측면에서 전반적인 성공 요소를 조사했습니다. 롤모델 앱들의 업데이트 내역과 사용자 다운로드 기반의 글로벌 확장 데이터를 결합하여, 로컬라이제이션 전략이 사용자 획득에 어떤 방식으로, 어느 지역에서 효과를 발휘했는지 파악했습니다. 그런 다음 팀은 롤모델의 관점에서 더 깊은 인사이트를 얻기 위해 내부 논의 일정을 잡았습니다. 센서타워에서 얻은 결과를 바탕으로, 롤모델 앱이 글로벌 사용자 획득에 도움이 된 최근 업데이트, 로컬라이제이션 방법, 마케팅 전략에 대한 핵심적인 논의를 거쳤습니다. 센서타워 데이터는 여러 팀에서 실행 가능한 인사이트로 전환하는 데 도움이 되었습니다.

결과

듀오링고의 리서치는 팀에게 중요한 기회를 발견할 수 있도록 했습니다. 많은 롤모델 앱들이 단순한 번역을 넘어 어조까지 고려한 섬세하고 철저한 로컬라이제이션 전략으로 성과를 냈다는 점을 인지한 듀오링고는, 앱의 로컬라이제이션 작업을 관리할 수 있도록 팀원 한 명을 배치했습니다. 또한, 글로벌 마케팅 전략과 관련해 롤모델 앱들로부터 유의미한 인사이트를 얻었으며, 특히 듀오링고가 이미 성과를 거두고 있는 중남미 지역에서의 노력을 강화했습니다. 듀오링고는 중요한 모바일 전략 개발에 대한 검증된 연구 중심 접근 방식을 통해 자사의 혁신적인 앱을 개선하고, 전 세계 더 많은 사람들에게 더 나은 교육을 제공하기 위해 힘쓰고 있습니다.