[리포트 공유] 《듀오링고: 제품 밀착화를 통한 수익 창출》

언어 학습 앱 분야에서 듀오링고가 거둔 대성공은 높은 사용자 리텐션과 빠른 성장을 촉진하는 능숙한 게이미피케이션 전략에 기인합니다. 센서타워의 '듀오링고(Duolingo): 제품 밀착화를 통한 수익 창출' 리포트에서 확인할 수 있듯이 2023년 8월 현재 1,900만 명의 사용자를 보유한 이 앱의 성장세는 경쟁사들을 앞지르고 있습니다. 이 앱은 '연속 학습'과 소셜 진도 추적과 같은 기능을 통해 지속적인 참여를 유도하고 있습니다. 2022년 초에는 게이미피케이션 기능을 추가하고 인터페이스를 개선하여 진성 유저 비율을 20%에서 30% 이상으로 끌어올리고 2020년에 47%를 기록하였던 이탈률을 37%로 크게 낮췄습니다. 센서타워 교차 사용앱 분석은 듀오링고 사용자의 앱에 대한 높은 충성도와, 다른 앱 사용자의 듀오링고에 대한 높은 사용 가능성을 보여줍니다. 듀오링고는 혁신적인 사용자 리텐션 전략으로 경쟁사보다 월등히 앞서 나가고 있으며, 출시 10년이 지난 후에도 앱이 어떻게 다시 활력을 되찾고 놀라운 성공을 거둘 수 있는지 보여줍니다.

주요 요점:

• 듀오링고의 성공은 매일 앱 사용을 장려하는 '연속 학습' 기능과 같은 게이미피케이션 기능을 통해 진성 유저를 늘리고 이탈률을 줄인 결과입니다.

• 다른 언어 학습 앱의 사용자는 듀오링고를 사용할 가능성이 높지만, 듀오링고는 듀오링고 앱에만 전념하고 다른 언어 학습 앱을 사용하지 않는 사용자를 확보하였다는 점에서 다른 앱과 차별화됩니다.

• 출시된 지 10년이나 된 앱임에도 불구하고, 듀오링고가 최근 거둘 수 있었던 성장과 성공은 스스로를 재창조 할 수 있는 능력에서 비롯된 것입니다. 이는 2022년 이후 사용자 이탈률을 크게 줄이고 참여도를 개선한 것으로 분명해집니다.

언어 학습 앱 분야에서 거둔 듀오링고의 성공은 게이미피케이션 기능의 세심한 추가와 조정을 통해 높은 사용자 리텐션과 빠르게 성장하는 사용자 기반을 확보한 결과입니다. 센서타워의 새로운 리포트, '듀오링고: 제품 밀착화를 통한 수익 창출'에서 확인할 수 있듯이, 2023년 8월 현재 일일 활성 사용자 수가 1,900만 명에 달하는 이 앱의 급등하는 성장세는 경쟁사들을 훨씬 앞서고 있습니다.

앱의 '연속 학습' 기능을 통해 사용자들은 매일 앱을 열고 공부하도록 동기를 부여받습니다. 정기적으로 업데이트되는 리더보드와 친구들의 언어 학습 진도를 확인할 수 있는 기능도 더해져 사용자 리텐션은 역대 최고치로 상승했습니다. 한 달에 15일 이상 앱을 여는 사용자로 정의되는 '진성 유저'는 앱 인터페이스와 학습 코스의 광범위한 구조의 개편을 포함한 다양한 게이미피케이션 메커니즘을 구현하기 시작한 2022년 초에 급증했습니다. 이러한 변화를 주기 전까지 진성 유저는 전체 사용자의 약 20%를 차지했지만, 개편 후 진성 유저의 비중은 30% 이상으로 늘어났습니다. 이와 동시에 특정 한 달 동안 앱을 열고 그달 기준 다음 달에는 열지 않는 사용자로 정의되는 '이탈 사용자'의 비율은 2020년 중반 약 47%에서 2023년 초 약 37%로 크게 감소했습니다. 2012년 11월에 출시된 앱임을 감안하면 이는 괄목할 만한 성과입니다.

센서타워의 교차 사용앱에서 듀오링고 사용자는 특이하게 다른 언어 학습 앱 사용자와 달리 듀오링고 앱에 집중하는 것을 확인할 수 있습니다. 듀오링고 사용자는 다른 언어 앱을 사용할 가능성이 매우 낮지만, 다른 언어 앱의 사용자는 듀오링고를 사용할 가능성이 높았습니다. 예를 들어, 2023년 1분기에 바벨(Babbel) 앱의 평균 사용자는 다른 앱의 평균 사용자보다 듀오링고를 사용할 가능성이 15% 이상 더 높았습니다. 그러나 듀오링고 사용자는 다양한 앱을 사용하지만, 무작위로 선택한 모바일 앱 사용자보다 다른 언어 앱을 사용할 가능성이 더 낮았습니다.

듀오링고는 최근 몇 년 동안 사용자 리텐션을 위한 새로운 접근 방식을 채택하면서 다른 앱들과 차별화되었습니다. 듀오링고가 달성한 성장은 놀라우며, 출시된 지 10년이 지난 앱이 어떻게 스스로를 재창조하고 매우 높은 수준의 성공을 달성할 수 있는지를 보여주는 좋은 예입니다.

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